Trocas e Devoluções

Na Milk, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Por se tratar de uma loja especializada em produtos íntimos, seguimos normas rigorosas de higiene e segurança para garantir a integridade de todos os itens comercializados.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente concorda com as condições descritas nesta política.

Condições Gerais

Para que uma troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar sem sinais de uso, na embalagem original, lacrada e intacta, contendo todos os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto. Também é necessário apresentar o comprovante de compra.

Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de produtos íntimos que tenham sido abertos ou utilizados.


Direito de Arrependimento

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da compra realizada online.

Para que a devolução seja aceita, o produto não pode ter sido aberto e a embalagem precisa estar lacrada e intacta. O item também deve estar sem qualquer sinal de uso.

Caso o produto tenha sido aberto ou utilizado, a devolução não poderá ser realizada devido às normas de higiene aplicáveis a produtos íntimos.

Após a análise e aprovação da devolução, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.


Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 7 dias após o recebimento.

Para análise, será necessário informar o número do pedido, uma descrição do defeito e enviar fotos ou vídeo demonstrando o problema.

Após a verificação, poderemos oferecer a troca pelo mesmo produto, o envio de um novo item ou o reembolso do valor pago.


Produto Danificado no Transporte

Se o produto chegar danificado ou com a embalagem violada, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 48 horas após o recebimento e enviar fotos da embalagem e do produto.

Após a verificação do ocorrido, realizaremos a substituição do item sem custo adicional.


Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelos canais abaixo.

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (81) 99266-3832

Informe o nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e, quando necessário, fotos do produto.

Nossa equipe responderá com as orientações necessárias para continuidade do processo.


Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora do cartão e poderá aparecer na fatura conforme os prazos da administradora.

Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será realizado por transferência bancária.


Considerações Importantes

Por se tratar de uma loja de produtos íntimos, a Milk se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, violação da embalagem ou ausência de itens originais, em respeito às normas de higiene e segurança.